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买妆错误2:请快带我回家吧
时间:上午十点一刻,商场刚奏完第一支迎宾曲
地点:某彩妆品牌专柜
人物:BA,资深专业彩妆师
Jessica,公关顾问,年龄26,干性肌,肤色偏白,有痘印
BA安排Jessica在试妆椅上坐下,开始帮卸妆,尽管Jessica并没有上妆,BA还是用卸妆乳帮她擦掉T区的油光,抹上保湿爽肤水、保湿精华、保湿乳液、饰底乳,最后才细细地按压上粉底霜。几分钟之后,Jessica从灯光中看到自己无需PS就足够完美的肌肤,眼神瞬间一亮,漾出陶醉的笑容。
BA(暗自偷笑):您感觉一下,我们的粉霜是不是滋润又服帖?
Jessica(望着灯光下镜中的自己):果然还不错,简直可以直接上镜了。
BA(趁热打铁):试用过我们家粉霜的顾客都特别满意,都是试完就带走的。这罐粉霜的价格是860块,30克,价格不便宜,但是容量很大,特别耐用。
Jessica:好,开票吧。
错误2:请快带我回家吧!
彩妆的试用往往比保养品来得有说服力,妆效好坏一眼就能分辨出,但是到底带不带它回家却不能这样匆匆决定。不管我们试用的是粉底、粉饼还是睫毛膏、眼影,让它们在脸上待上大半天再检验效果,看看粉底会不会出油后斑驳暗沉,看看睫毛膏会不会晕成熊猫眼,看看眼影会不会积线。
别担心BA会因为热情的服务换不到迅速的购买行为而给我们白眼,微笑着感谢BA为我们所化的妆面,抄下她的工号,坦诚告诉他/她,我们要多花些时间看看效果,如果满意就会回来购买。一位有操守的BA 一定会理解顾客这样的行为。
你可以这样做→
Jessica:我想逛一会儿看看效果再决定,谢谢。
买妆错误3:只卖贵的,不选对的
时间:傍晚六点三十分
地点:某美容品牌专柜
人物:BA,专业美容顾问
Tonia,广告总监,年龄31,混合肌,面容疲倦
今天的销售额完成得还不错,主要得益于最近满额赠的真丝睡袍很受顾客欢迎,晚上再冲一把,争取刷新昨天的销售纪录。
(BA正埋头整理客户档案,打算筛选出一批熟识的老顾客短信通知最近的赠礼活动。)
Tonia:有人吗?
BA(抬头微笑):您好,请问您需要些什么?
Tonia:面霜,最贵的是哪一瓶?我要最好的。
错误3:只买贵的,不选对的
对于整日里埋头工作的我们而言,犒赏自己一瓶奢华面霜也不算太过分,只是,不看清自己的需求,只从价格入手,抱回一瓶不对肌肤口味的面霜,就是大大的浪费了。
因此,选购保养品之前,先问清自己的诉求:我最希望加强保湿效果?T区的黑头为什么总是来得如此之快?毛孔呈椭圆形下垂的态势好像更明显了,需要尽快挽救?带着足够清晰的问题才能帮自己寻觅到合心意的保养品。不分青红皂白就挑选最贵的,说不定用下来南辕北辙。
别忘了,购物的目的是达成我们的诉求,而并非考验我们荷包的极限。我们的口号是Buy而不败。
你可以这样做→
Tonia:最近熬夜比较多,发现脸颊好像有点下垂。(双手比划法令纹处)你看,就是这儿。
BA(仔细凝视):的确有一点,我建议您晚上用紧致精华加晚霜,白天使用抗氧化日霜,这样搭配下来效果会不错,您坚持一段时间就能看出效果了。
Tonia:好像E品牌它们家也有抗氧化日霜,不知道跟你们家比怎么样?
BA(微微不悦,依旧保持微笑):我们的这种抗氧化成分是独家的,而且是纯天然成分。E家的是化学合成的……
Tonia:那现在有什么活动吗?我看看有没有什么合适的赠品可以拿。
BA(示意陈列柜里的赠品套装):现在满1280元就送价值1000元的7件套。如果满1680元,还可以加赠一件紫色的真丝睡袍,特别好看。您现在这3件加一块儿1620元,您再买件商品,就可以达到送睡袍的额度了,我们有些老客户都觉得这次的活动特别好,都是买上好几套。
Tonia:我就要抗氧化日霜和紧致晚霜,别的赠品我不想要了,可不可以给我几个紧致精华的中样,我体会一段时间,好的话再来买正品。
BA:好吧,我这就给您包起来。
看完之后有话想说?那就帮楼主加盖一层吧!
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